O marketing digital é a ferramenta mais usada para propaganda e construção de reputação de marca e relacionamento entre o cliente e uma determinada empresa que resulta em fidelização. A fidelização do cliente é quando um cliente retorna para a mesma marca e se sente seguro da qualidade do bem ou serviço. Não importa se

a marca é grande ou pequena, a fidelidade do cliente nos negócios depende de factores e estratégias usadas pela marca.

A fidelidade do cliente é um dos elementos que decidem qual marca sobreviverá. Estratégias sustentáveis significam que a marca não promete o que não pode entregar. As estratégias de marketing digital lidam com o efeito positivo ou negativo na fidelidade do cliente. Para aumentar a fidelização de um cliente a marca ou empresa deve oferecer informações adicionais a quem usa os bens ou serviços, e a empresa encontra formas de esabelecer contacto regular com o cliente.